Politique de retour

Chez DT Candles, chaque bougie est fabriquée avec soin et passion. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à consulter notre politique de retour ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

Conditions de retour

• L’article doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Les bougies personnalisées, sur mesure ou en édition limitée ne peuvent pas être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

Procédure de retour

1. Envoyez-nous un e-mail à email@dtcandles.be en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
2. Attendez notre confirmation et les instructions pour le renvoi de l’article.
3. Expédiez le colis à l’adresse indiquée. Nous vous recommandons d’utiliser un service avec suivi.

Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.

Produits endommagés ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception du colis à email@dtcandles.be. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet.

Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Veuillez nous contacter pour organiser l’échange.

Articles non retournables

• Bougies personnalisées ou gravées
• Articles en promotion ou soldés
• Bougies allumées ou partiellement utilisées

Adresse de retour

DT Candles
7 Rue Bourguignon, 1325 Chaumont-Gistoux, Belgique

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à :
📧 email@dtcandles.be